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※グレーが休業日です
定休日: 毎週土日･祝日
営業時間: 10:00-19:00 |
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 お問い合わせの前に、まず以下の「よくあるご質問」をご確認下さい。
該当する質問項目が見つからない場合は、下記のお問い合わせフォームから、
またはお電話でお問い合わせ下さい。
上記の中に該当する質問がない場合、もしくは、もっと詳しいご案内が必要な場合は
下記お問い合わせメールフォームから、またはお電話でお問い合わせ下さい。
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| Q: |
パスワードを忘れてしまった |
| A: |
ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」から、パスワードの変更がおこなえます。
ご登録されたお名前、お電話番号、メールアドレスをご入力いただくと、パスワード変更用の仮URLをメールでお知らせいたします。 |
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| Q: |
メールマガジンが届かない |
| A: |
お客様のメールでドメイン指定受信設定がされている可能性があります。
必ず@ideaco-web.comからの受信を許可する設定にしていただきますようお願いいたします。 |
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| Q: |
退会したい / メールマガジンの配信を停止したい |
| A: |
退会をご希望の場合は、ログイン後、マイページの「退会」ボタンから退会処理をおこなって下さい。
メールマガジンの配信停止をご希望の場合は、ログイン後、マイページの「会員情報を変更」ボタンからメールマガジンの配信欄を「希望しない」にご変更下さい。 |
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| Q: |
会員特典について知りたい |
| A: |
会員登録をすると、次回からご住所等の入力が不要になり、スムーズなお買い物をお楽しみいただけます。また、お得なメールニュースの配信を受け取れたり、レビュー投稿でポイントを貯めてプレゼントと交換することも可能になります。
詳しくはこちらのページをご覧下さい。 |
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| Q: |
レビューを投稿したい |
| A: |
レビューのご投稿は会員様のみしていただけます。まずは会員登録をお願いいたします。
会員登録がお済みのお客様には、商品お買い上げ後にメールにてレビュー投稿のご案内をしております。
詳しくはこちらのページをご覧下さい。 |
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| Q: |
買い物の仕方を知りたい |
| A: |
別途、詳細のご案内ページを設けております。こちらからご確認下さい。 |
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| Q: |
注文完了メールが届かない |
| A: |
以下の原因が考えられます。
・登録メールアドレスの入力ミス
・お客様のメールにドメイン指定受信設定がされている
・インターネット接続の中断やエラー
・クレジットカード決済のエラー
ご注文状況を確認させていただきますので、下記「お問い合わせ先」にご連絡下さい。 |
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| Q: |
注文をキャンセルしたい |
| A: |
商品の発送前であれば、キャンセルを承りますので下記「お問い合わせ先」まで早急にご連絡下さい。
発送後の場合は、恐れ入りますがキャンセルはご容赦下さいますようお願いいたします。
商品到着後の返品は承りますが、その際の送料や手数料はお客様のご負担となりますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。 |
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| Q: |
会員登録せずに購入したい |
| A: |
はい、可能です。会員非会員にかかわらず、ショッピングカートページからご注文画面にお進みいただけますので、お気軽にお買い物をお楽しみ下さい。 |
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| Q: |
一度にまとまった数量を注文したい |
| A: |
ご希望の商品、数量、お届けする時期などを、下記「お問い合わせ先」よりご連絡下さい。在庫状況等を確認させていただきます。 |
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| Q: |
海外から注文したい |
| A: |
大変申し訳ございません。ご注文は日本国内からのみ承っております。ご了承のほどお願いいたします。 |
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| Q: |
支払い方法は？ |
| A: |
商品代金引換払い、銀行振り込み、クレジットカード払いからお選びいただけます。
詳しくはこちらのページをご覧ください。 |
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| Q: |
支払いの手数料は？ |
| A: |
大変恐れ入りますが、代引き手数料及び銀行振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。 |
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| Q: |
領収書を発行してほしい |
| A: |
はい、承ります。ご注文画面の備考欄にご入用の旨をご記入下さいませ。または、下記「お問い合わせ先」へご連絡下さい。 |
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| Q: |
銀行振込の支払い期限を過ぎてしまった |
| A: |
お支払期限を過ぎてもご入金がなかった場合、キャンセルとさせていただいております。大変恐れ入りますが、再度ご注文をお願いいたします。 |
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| Q: |
配送料は？ |
| A: |
ご購入金額が税込3150円以上の場合は、送料無料でお届けいたします。
税込3150円未満の場合の送料は500円です（北海道・沖縄・離島を除く）。
詳しくはこちらのページをご覧下さい。 |
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| Q: |
納期は？ |
| A: |
別途、詳細のご案内ページを設けております。こちらからご確認下さい。 |
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| Q: |
発送完了メールが届かない |
| A: |
状況を確認させていただきますので、恐れ入りますが、下記「お問い合わせ先」にご連絡下さい。
なお、弊社休業日にいただいたご注文に関しては、発送が翌営業日以降になるため、ご連絡にお時間をいただく場合がございます。 |
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| Q: |
荷物の受け取り期間を過ぎてしまった |
| A: |
出荷日より一定期間（約一週間）を過ぎても商品をお受け取りいただけない場合、商品は配送センターへ返送されキャンセルとなります。再度お届けをご希望の場合は、送料はお客様ご負担となります。予めご了承下さい。 |
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| Q: |
海外に発送したい |
| A: |
大変申し訳ございません。お届けは日本国内に限定させていただいております。ご了承のほどお願いいたします。 |
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| Q: |
商品が不良品だった |
| A: |
大変申し訳ございません。返品または交換させていただきますので、商品到着から7日以内に下記「お問い合わせ先」までご連絡下さい。詳しくはこちらのページをご覧下さい。 |
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| Q: |
返品 / 交換したい |
| A: |
商品到着から7日以内にご連絡いただければ、お客様都合での返品・交換を承ります。下記「お問い合わせ先」までご連絡下さい。
ただし、返品・交換をお受けできない場合もございます。詳しくはこちらのページをご覧下さい。 |
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| Q: |
ラッピングはできる？ |
| A: |
当店では無料にてギフトラッピングを承っております。是非ご利用下さいませ。
詳しくはこちらのページをご覧下さい。 |
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| Q: |
複数の商品をまとめてラッピングしてほしい |
| A: |
通常、一回のご注文でラッピングを承った商品は、ひとつの袋にまとめてラッピングさせていただきます。
ただし、ラッピング袋のサイズや梱包の都合上、個別にお包みさせていただく場合もございます。何卒ご了承下さい。 |
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| Q: |
ラッピングの仕上がりを知りたい |
| A: |
仕上がりのイメージ画像をご用意しておりますので、こちらのページをご覧下さい。 |
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| Q: |
メッセージを付けることはできる？ |
| A: |
はい、当店ではギフト用のカードにメッセージの印字を無料で承っております。
注文画面で、備考欄にメッセージカードをご希望の旨と、メッセージ内容をご記入下さい。 |
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| Q: |
納品書を付けないでほしい |
| A: |
ご注文者様とお届け先が異なる場合は、納品書を同梱いたしませんのでご安心下さい。
ご注文者様とお届け先が同一で、納品書の同梱をご希望でない場合は、その旨を注文画面の備考欄にご記入下さい。 |
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| Q: |
引き出物や景品用にまとまった数量をラッピングできる？ |
| A: |
出来る限りご希望に添えるよう手配させていただきますので、こちらの専用フォームからお問い合わせ下さい。 |
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上記の中に該当する質問がない場合、もしくは、もっと詳しいご案内が必要な場合は
下記お問い合わせメールフォームから、またはお電話でお問い合わせ下さい。
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